在澳洲空運過程中，偶爾會發生客戶由于貨物發生破損或遺失而向航空公司或貨運代理提起索賠要求，索賠事宜如果不能得以及時妥善處理不但會損害客戶切身利益而且將嚴重影響日后合作關系，但在處理過程中，航空公司的利益往往與客戶的利益或要求相矛盾的，解決矛盾就成處理索賠的關鍵。 

我們簡單介紹一些注意事項，下面三張圖破損情況比較常見：

圖一：外包裝破損內物丟失

圖二：箱內貨物破損

圖三：貨物滅失 （寵物滅忙）

貨物在澳洲空運過程中任何異常，都是收貨方發貨方以及航空公司等承運人不愿意遇到的，可是萬一發生了該怎么辦呢？

發貨人需要做的： 

1、查找保存貨物原始底單，核實貨物信息：確認運單號，件數，品名，重量，始發地，目的地，航班日期。 

2、向航空公司或者貨代公司查詢此貨物在始發港口/中轉港/目的港是否有貨物異常的信息。 

3、準備相關文件向航空公司或代理公司提交，申請賠償。 

收貨人需要做的： 

1、提貨時發現貨物出現異常，現場讓航空公司出事故簽證，再依情況看是否將貨提走。 

2、及時聯系發貨方，溝通了解貨物的具體信息，及貨物在運輸中是否有出現異常。 

3、一旦確認貨物確實丟失，缺少或破損，請向航空公司或保險公司申請賠付。 

相關文件包括：a、收貨人提貨運單證明，破損證明。b、提供當時的報關發票箱單，貨損清單（實際損失金額）c、索賠函，貨損照片。 

關于貨物賠償的相關說明： 

1、如果上了保險，建議您向保險公司申請賠償。航空公司和保險公司您只能向一方申請賠付。 

2、未上保險向航空公司申請賠償，航空公司會對您的貨酌情賠付，參照《中國民用航空貨物國內運輸規則》，由于在托運貨物時未聲明貨物價值，應以貨物毛重每千克人民幣20元作為賠償標準。（國際運輸以20美元計）

備注：收貨人在收到貨物時已經發現貨物損失、短缺或延誤，對于貨物的損失、短缺，收貨人應當至遲在實際收到貨物之起14日內提出異議，對于貨物的延誤，收貨人應當至遲在貨物交付收貨人處置之日起21日內提出異議。而且，異議必須以書面形式提出，或者直接寫在包括澳洲空運單在內的運輸憑證上，或者另行提交異議通知。 

總結：索賠的過程很漫長，甚至于半年以上才能拿到賠償金，請出口商配合做好如下三點：

1）出貨前牢固產品包裝 2）委托信譽良好的國際貨運代理辦理進出口 3）務必購買保險，才能一旦發生意外情況時把風險降到最低。 

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